Mystery Shopping

 Kiedy się stosuje?

Kiedy Zamawiający chce sprawdzić jakość obsługi Klienta świadczoną przez jego firmę w naturalnym środowisku w porównaniu z obsługą Klienta świadczoną przez firmy konkurencyjne.

 W jaki sposób pozyskuje się informacje?

Jest to badanie oparte na obserwacji uczestniczącej, a więc sytuacji w której badacz wciela się w role Klienta. W agencji badawczej ARKET nie istnieją standardowe scenariusze; każde badanie Mystery Shopping szyte jest na miarę potrzeb firmy konkretnego Zamawiającego.

 Korzyści płynące z badania/analizy

Dzięki badaniu Mystery Shopping Zamawiający dowiaduje się na ile standardy obsługi klienta są realizowane w placówkach jego firmy i jak pod tym względem wypada na tle konkurencji. W zaawansowanych projektach Mystery Shopping, inaczej tajemniczy klient, analizie poddawane są między innymi metody i techniki sprzedaży stosowane przez pracowników firmy Zamawiającego oraz firm konkurencyjnych czy też style nawiązywania relacji i style komunikowania się z klientem.